¡Hola, Marcela, y un cálido saludo desde planDisney! Bienvenida de regreso. ¡Gracias por traernos tu pregunta!
Lamento mucho que la
aplicación My Disney Experience no esté cooperando contigo justo antes de tu viaje. Créeme, entiendo lo importante que es tenerla lista para planificar cada momento mágico en Walt Disney World Resort. ¡Vamos a ver cómo podemos ayudarte para que todo funcione antes de tu visita!
Yo no tengo un Huawei para probarlo directamente, pero hice un poco de research en línea y leí en foros de soporte que parece que algunos usuarios con teléfonos Huawei han tenido dificultades con la aplicación desde la última actualización. Parece que estos dispositivos suelen usar un sistema llamado HarmonyOS o versiones modificadas de Android que no incluyen los servicios de Google, y eso puede hacer que la app no funcione correctamente o que la pantalla se quede en negro.
Marcela, mi recomendación no experta sería revisar si tu teléfono tiene la versión más reciente de su sistema operativo y asegurarte de que la aplicación esté actualizada. A veces, borrar el caché y los datos de la app y luego reiniciar el dispositivo también puede ayudar. Si aun así sigue sin funcionar, podrías intentar iniciar sesión desde otro teléfono, como un Android con servicios de Google o un iPhone, para confirmar que tu cuenta funciona bien.
Y si el problema persiste, te sugiero
comunicarte con el soporte técnico de Disney. Los miembros del elenco podrán revisar tu caso con más detalle según el modelo específico de tu teléfono y ofrecerte una solución personalizada.
Espero que todo te vuelva a funcionar pronto para que puedas enfocarte en lo más divertido: planificar tus
fotos con Mickey, tus snacks favoritos y todos esos momentos mágicos que te esperan en diciembre. ¡Te deseo un viaje sin pantallas negras y lleno de polvo de hadas!
Con cariño,
Emille